Liên hệ với đội ngũ xoso88

Bất cứ lúc nào người chơi cần hỗ trợ về tài khoản, nạp rút, khuyến mãi hay vấn đề kỹ thuật, bộ phận chăm sóc khách hàng đều sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh khác nhau. Trang này tổng hợp toàn bộ phương thức liên lạc chính thức cùng quy trình xử lý yêu cầu để bạn lựa chọn kênh phù hợp nhất với hoàn cảnh.

Các kênh liên lạc chính thức

24/7

📞

Hotline tiếng Việt

1900-2038

Phục vụ suốt ngày đêm, kể cả ngày lễ. Thời gian chờ trung bình theo dữ liệu vận hành nội bộ nằm trong phạm vi vài phút vào giờ cao điểm.

📧

Email hỗ trợ

[email protected]

Thư phản hồi thường được gửi lại trong vòng một ngày làm việc, ưu tiên các yêu cầu liên quan tới bảo mật tài khoản.

💬

Live chat

Hộp trò chuyện hiển thị ở góc phải dưới trang chủ. Nhân viên trực tuyến tiếp nhận đa ngôn ngữ và chuyển nội dung cho bộ phận chuyên trách khi cần.

📍

Văn phòng đại diện

Số 12 Đường Nguyễn Huệ,
Quận 1, TP. Hồ Chí Minh,
Việt Nam

Hotline quốc tế đa ngôn ngữ

Một hệ thống tổng đài, nhiều thứ tiếng

Người chơi đang sinh sống ở nước ngoài có thể chọn đường dây phù hợp với khu vực cư trú. Mỗi đầu số được vận hành bởi nhân viên bản ngữ, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về tài khoản, sản phẩm điện tử và chương trình khuyến mãi.

Ngôn ngữ	Số hotline	Giờ phục vụ
Tiếng Việt	1900-2038	24/7
Hindi	+91-98765-43210	24/7
English (Mỹ)	+1-800-555-0188	24/7
English (Anh)	+44-2080-997766	24/7
Tiếng Thái	+66-21099988	24/7
Tiếng Nhật	+81-3098765432	24/7
Tiếng Hàn	+82-212345678	24/7

Gửi yêu cầu trực tuyến

Biểu mẫu liên hệ nhanh

Điền thông tin bên dưới để đội ngũ chăm sóc chủ động liên hệ lại. Các trường có dấu (*) bắt buộc nhập.

Quy trình xử lý yêu cầu khách hàng

Hành trình một yêu cầu hỗ trợ

Tiếp nhận: Mỗi yêu cầu gửi tới được hệ thống tự động sinh mã ticket, ghi nhận thời điểm và kênh tiếp nhận để dễ truy vết về sau.
Phân loại: Nhân viên trực ban đánh giá mức độ ưu tiên, các vấn đề liên quan tới bảo mật hoặc giao dịch tài chính được đẩy lên hàng đầu.
Xử lý chuyên môn: Ticket sẽ chuyển sang bộ phận tương ứng — kỹ thuật, tài chính hoặc khuyến mãi — để chuyên viên có kinh nghiệm trực tiếp giải quyết.
Phản hồi người chơi: Kết quả được gửi lại qua đúng kênh ban đầu, đính kèm hướng dẫn cụ thể nếu cần thao tác bổ sung từ phía khách hàng.
Đóng ticket và khảo sát: Sau khi vấn đề được giải quyết, hệ thống gửi bảng khảo sát ngắn để cải tiến chất lượng dịch vụ.

Quy trình bảo mật khi xác minh danh tính

Người chơi cung cấp tên đăng nhập cùng email đăng ký để nhân viên đối chiếu hồ sơ.
Mã OTP được gửi tới số điện thoại đã liên kết, hạn dùng trong vài phút để tránh rò rỉ.
Trong trường hợp thay đổi thông tin nhạy cảm, ảnh chụp giấy tờ tùy thân được yêu cầu qua kênh mã hóa.
Toàn bộ dữ liệu xác minh chỉ dùng trong nội bộ và tuân theo chính sách bảo mật đã công bố.

Câu hỏi thường gặp

Hotline có miễn phí cuộc gọi không?

Cuộc gọi tới đầu số 1900-2038 áp dụng cước nội mạng theo bảng giá của nhà mạng. Live chat và email không phát sinh chi phí.

Thời gian phản hồi trung bình cho yêu cầu qua email là bao lâu?

Theo dữ liệu vận hành nội bộ, hầu hết email được trả lời trong vòng một ngày làm việc. Một số trường hợp ưu tiên thường được xử lý nhanh hơn. Các yêu cầu cần phối hợp với ngân hàng có thể kéo dài thêm tuỳ tốc độ phản hồi của đối tác. Người chơi nên kiểm tra cả thư mục spam nếu chưa nhận được phản hồi:

Yêu cầu khẩn cấp về bảo mật: xử lý ngay khi tiếp nhận
Khiếu nại giao dịch: thường hoàn tất trong vài ngày
Đề xuất hợp tác: phản hồi trong tuần làm việc

Có thể đến trực tiếp văn phòng để được hỗ trợ không?

Văn phòng đại diện tại TP. Hồ Chí Minh tiếp khách theo lịch hẹn trước, ví dụ với các trường hợp xác minh hồ sơ doanh nghiệp hoặc ký kết hợp tác chiến lược.

Live chat khác gì so với hotline?

Live chat phù hợp khi cần trao đổi nhanh và lưu lại nội dung dưới dạng văn bản. Hotline thuận tiện hơn khi vấn đề cần giải thích chi tiết bằng giọng nói hoặc khẩn cấp. Cả hai kênh đều dẫn về cùng một hệ thống ticket nội bộ nên người chơi không cần khai báo lại thông tin nhiều lần.

Tôi có thể yêu cầu xoá tài khoản hoặc giới hạn chơi không?

Hoàn toàn được. Mọi yêu cầu liên quan tới chơi có trách nhiệm — đặt giới hạn nạp, tạm khoá hoặc đóng tài khoản — đều được xử lý ngay khi xác minh danh tính thành công.

Phản hồi từ thành viên đã xác minh của xoso88: "Hôm trước mình bấm nhầm mã khuyến mãi, gọi tổng đài thì bạn nữ trực rất nhẹ nhàng, hướng dẫn từng bước. Mọi thứ giải quyết xong trong cuộc gọi luôn, đỡ phải chờ email."

Thông tin hỗ trợ và xác minh

Đội ngũ hỗ trợ xoso88 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.

Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam